一般没赶上火车是不能退票的。如必须退票，需征得购票地车站或售票汽车站站长同意，并在开车后2小时内办理退票。
旅客要求退票时，必须在车票载明的开车时间前到站，退还全部票价，并核对退票费。特殊情况下，可以退票。一般来说不能退，但是可以换。
乘坐高铁时，如果是网上购买的火车票，本次以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效时间，变更按购票和退票处理。
如果没有纸质车票，此时可以在网上办理退票和改签，但最迟不得晚于开车前2小时；如果已经换了纸质车票，只能在车站办理改签和退票手续。
网站收取退票后，如果需要退票费用报销凭证，此时应使用购票时的有效身份证件，然后办理退票。在车站办理铁路电子客票改签或退票手续的，应当到安装银行POS机的售票窗口办理。
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