由51Callcenter主办，政府协办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部指导，联想影像(天津)科技有限公司在中国2020(第十三届)“金声音奖”颁奖典礼上，作为行业代表荣获“2020中国最佳售后服务奖”。
中共中央宣传部原部长薛其亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任、4PS国际标准/CNCBA主席颜、51 Call Center/会员CEO唐爱琴等领导及数百位企业高管出席了年会。
行业:高新技术产业、IT产业城市:北京
中心成立时间:1995年
金声音奖最佳实践案例:
联想影像(天津)科技有限公司起源于联想集团打印机事业部。联想是一家在中国成立的全球性科技公司，在180个市场开展业务。
联想图像(天津)科技有限公司
全球员工约5.7万人，年营业额3500亿人民币。聚焦联想全球发展，建立了行业领先的多元化企业文化和运营模式模式，服务全球超过10亿用户。
联想(天津)科技有限公司1
作为值得信赖的全球科技企业领导者，联想影像继承了联想29年的打印机R&D、生产、销售和服务积累。2017年4月，联想影像(天津)科技有限公司分拆成立，专注办公打印和影像领域。目前拥有50多款丰富的打印产品，覆盖个人、中小企业、行业的各类激光打印用户，为用户提供移动打印、MPS等专业打印解决方案。致力于在中国打造世界领先的印刷品牌。
愿景:打造中国世界品牌，为民族争光，成为不断创新、追求卓越、基业长青的企业。
使命:为用户提供更智能、更可靠、更具性价比的图形解决方案。
价值观:客户至上，合作共赢，尊重感恩，诚信，诚实，拥抱变化，创新，学习，进取。
客户服务中心介绍:
联想合同中心作为建立客户关系的重要一环，可以通过电话、文字、远程、机器人等方式响应服务，为用户提供多渠道、多媒体、多场景的智能服务。
2020年是不平凡的一年。一场由新型冠状病毒引起的突发肺炎疫情开始在中国蔓延，疫情影响了各行各业人民的生活和工作。
呼叫中心领域也是如此，恰逢春节返乡潮。此外，由于疫情导致交通管制，居民小区封闭，大量员工无法及时回京上岗，造成人力的巨大短缺空。此外，在家办公、在家上课形成的印刷需求增加，使得商协会形象签约中心在人力不足的困境下面临更加严峻的挑战。
2020年2月，疫情越来越严重。为了减缓K12人群对教育的冲击，各高校都启动了网络教学模式。这种变化使得家长开始紧急准备学习资料，带来了对打印机需求的骤增，也使得咨询量迅速增加。与去年同期相比，业务量增长了近3倍，使得联想影像合约中心的压力更加严峻。
面对这一突如其来的困难，联想影像合同中心积极应对，迅速联动IT部门搭建远程交付平台。年初以来，IT团队和合同中心团队进入紧急部署状态。7天之内，他们紧急开发并上线了具有soho功能的业务系统，使被疫情围困的员工可以远程办公，缓解了因道路封闭等原因造成的人力不足。另一方面，SOHO模式更好地保护了员工的安全。
同时，联想影像合约中心也开始鼓励员工在不影响身体健康的情况下延长服务时间，努力在有限的资源和时间内满足更多用户的需求。
咨询量比平时高三倍的时候，远远不足以恢复原来的人力。线上服务立即联动疫情期间无法开通的现场服务渠道，紧急调集现场服务工程师登录线上交付系统进行用户服务。
此外，在热线的IVR设计中，紧急增加了驱动下载、新购常见问题、引导(服务可以实现一对多的咨询服务，同时服务更多用户)等自助服务模式。最终，在线上线下联动加自助辅助支持的模式下，克服了疫情带来的业务压力，极大地满足了用户的服务需求，得到了客户的一致好评。
